Информация для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «АНГАРСКАЯ ГОРОДСКАЯ ДЕТСКАЯ БОЛЬНИЦА № 1»

Глава 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Правила внутреннего распорядка для пациентов ОГАУЗ «Ангарская городская детская больница № 1» - являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлиники, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющий свое действие на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обратившихся за медицинской помощью амбулаторно.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ОГАУЗ «Ангарская городская детская больница № 1» или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1. 2. Правила внутреннего распорядка для пациентов больницы включают:
      1. порядок обращения пациента:
      2. порядок госпитализации и выписки пациента;
      3. права и обязанности пациента;
      4. правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;
      5. порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом;
      6. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
      7. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
   3. В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях ОГАУЗ «Ангарская городская детская больница № 1» с правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно, в стационарных структурных подразделениях - под роспись в медицинской документации.

Глава 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

1. В учреждении оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь.
2. В случае самостоятельного обращения граждан либо доставки их в учреждение по экстренным показаниям дежурным врачом больницы оказывается необходимая неотложная и первая медицин­ская помощь, решается вопрос о госпитализации.

Дежурный врач обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 112 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления пер­вичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное отделение ЦРБ. При отказе от госпитализации в инфекционное отделение, если со­стояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом передается активное извеще­ние в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены» (форма 060/у).
4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим пока­заниям.

После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

5. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях больницы и его структурных подразделений запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курение в зданиях и помещениях больницы;
• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• играть в азартные игры, громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• пользование служебными телефонами;
• выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

Глава 3. ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ СТРАКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОГАУЗ «АНГАРСКАЯ ГОРОД­СКАЯ ДЕТСКАЯ БОЛЬНИЦА № 1» И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

1. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру детской поликлиники, амбулатории р.п. Мегет, которые обеспечивают регистрацию больных на приём к врачу и вызова врача на дом.
2. В целях профилактики заболевании, своевременной диагностики и лечения граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, и иногородние граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, закрепляются за учреждением для получения гарантированной первичной медико- санитарной помощи. Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помо­щи в учреждении по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения руководи­теля учреждения).
3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациент, как правило, должен обращаться в отделение скорой медицинской помощи по телефону 112 или кабинеты неотложной помощи детских поликлиник.
4. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении (в поликлинике, амбулаториях и в стационаре) или на дому.

Прием врачом-педиатром участковым осуществляется при наличии медицинских показаний в день обращения пациента.

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. путем электронной записи, по телефону, через инфомат, на портале государственных услуг, через региональный портал. Повторные посещения регулируются лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.

5. В регистратуре детских поликлиник, врачебной амбулатории на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди.

Медицинская карта является собственностью поликлиники, и храниться в регистратуре. На руки пациенту медицинская карта не выдается, а передается в кабинет врача регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.

6. В регистратуре детской поликлиники, врачебной амбулаторий, при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного в бумажном и электронном виде, которая храниться в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя. отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
• серия и номер паспорта;
• личный номер;
• гражданство;
• номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
• реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

7. Приём больных врачами детских поликлиник, амбулаторий проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.
8. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист поликлиники по месту жительства, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения Иркутской области. Российской Федерации.
9. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию в соответствии с клиническими показаниями.

При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан:

• соблюдать режим работы медицинского учреждения; требования пожарной безопасности; санитарно-противоэпидемический режим;
• при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью, либо бахилами;
• выполнять назначения лечащего врача;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
• оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо - к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу ЛПУ;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.
• В помещениях медицинского учреждения запрещается:
• находиться в верхней одежде;
• ставить детей на подоконники, пеленальные столы, стулья и банкетки для сидения;
• пользоваться лифтом детям без сопровождения родителей;
• громко разговаривать, шуметь;
• пользоваться сотовым телефоном на приеме;
• курить в зданиях и помещениях ЛПУ;
• распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства;
• появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения (за исключением случаев, когда пациент нуждается в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи).

8. При необходимости получения амбулаторной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которые являются структурными подразделениями учреждения, обеспечивающими регистрацию пациентов на прием к врачу и вызов врача на дом.

Режим работы поликлиник; понедельник - пятница с 7.40 до 20.00, суббота с 9.00 до 20.00. Воскресенье - выходной.

Предварительная запись пациента на прием к врачу поликлиники осуществляется посредством:

-        непосредственно в регистратуре;

• на портале государственных и муниципальных услуг
• через инфоматы детских поликлиник
• через региональный портал
• по единому телефонному номеру (колл-центр)

Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

• документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении)
• страхового медицинского полиса
• страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда России (СНИЛС)

Информацию:

• о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов,
• о правилах вызова врача на дом.
• о порядке предварительной записи на прием к врачам,
• о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем
• адреса подразделений

пациент может получить в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиник, на интернет сайте учреждения.

При записи на прием у регистратора пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии врача, специальности врача, номера кабинета, даты и времени явки к врачу, телефона регистратуры и адреса поликлиники. Направления на диагностиче­ские исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, в том числе в дневном стационаре осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
• соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом,
• информировать сотрудников регистрату ры заблаговременно о невозможности явится на прием в указанное время.

Плановый приём врачами-специалистами осуществляется по направлению участкового врача- педиатра по предварительной записи, при необходимости срочной консультации (по экстренным показаниям) в день обращения.

Вне очереди принимаются:

• дети - инвалиды
• дети-Чернобыльцы
• медицинские работники

Медицинская помощь на дому оказывается пациентам:

• при инфекционных заболеваниях
• при необходимости соблюдения пациентами домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом
• при тяжелых хронических заболеваниях, ограничивающих пациента в передвижении
• при острых заболеваниях у детей до улучшения состояния их здоровья Приём вызовов на дом осуществляется по единому телефонному номеру (колл-центр).

При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-педиатром кабинета неотложной помощи (при наличие острого нарушения состояния здоровья пациента - температура 38 градусов, боли в животе, рвота, жидкий стул, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи). При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 112. Вызов врача неотложной помощи осуществляется по телефонам кабинетов неотложной помощи. При вызове врача на дом пациент (его законный представитель) обязан: назвать свои данные (ФИО), адрес прописки фактический адрес проживания, четко сформулировать жалобы, назвать контактный телефон, обеспечить доступ врача к пациенту. После регистрации вызова пациент (его законный представитель) обеспечивает доступ врача в подъезд и непосредственно к пациенту.

Пациент (его законный представитель) готовит к приходу врача: место для верхней одежды, бахилы, мыло и сухое чистое полотенце, стул для врача, освещенность в комнате.

Пациент (его законный представитель) предупреждает врача - нужен /не нужен больничный лист, если после осмотра ребенка врач предлагает госпитализацию, а пациент отказывается от нее, то пациент (его законный представитель) пишет расписку об отказе.

При необеспечении пациентом (его законным представителем) доступа в квартиру помощь Вашему ребенку будет оказана несвоевременно.

Участковый педиатр оказывает медицинскую помощь на дому вдень поступления вызова. Время ожидания медицинского работника не превышает 6 часов с момента вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом. Повторный приём пациента осуществляется вдень и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением больничного режима.

Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгенодиагностическое отделение, кабинет ультразвуковых исследований и др.) принимают пациентов по направлениям врачей-педиатров и врачей-специалистов поликлиники.

Порядок приёма пациентов, направленных на обследование н консультацию в поликлинику из других лечебных учреждений, регламентируется договором между поликлиникой и этими ЛПУ. В случае необходимости направлении на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного с подписью заместителя главного врача Председателя Врачебной комиссии.

Работают следующие комиссии:

-Врачебная ежедневно с 08.00-16.30:

1. продление листков нетрудоспособности свыше 15 дней
2. направление больного на МСЭК
3. оформление льготных рецептов
4. выдача заключений на санаторно-курортное лечение
5. выдача заключений на мероприятия медицинской реабилитации
6. выдача заключений по периодическому медицинскому осмотру
7. выдача заключений по допуску к профессиональной деятельности, обучению в образовательных учреждениях
8. выдача направлений на высокотехнологичные методы лечения
9. рассмотрение жалоб и обращений по вопросам, связанных с оказанием медицинской помощи

Лекарственные средства по ОНЛС выписываются у врача педиатра участкового по месту жительства.

9. Оказание медицинской помощи на дому жителям осуществляется в первую очередь участковыми врачами-педиатрами.

Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению участкового врача- педиатра или заведующей детской поликлиникой.

Вызов врача на дом осуществляется по телефону через регистратуру поликлиники. При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

Оказание медицинской помощи на дому жителям села осуществляется в первую очередь фельдшерами и врачами амбулаторий. Консультации больных на дому сельских пациентов специалистами поликлиники проводятся при планово-консультативных выездах или по распоряжению главного врача или его заместителей.

10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием ча­сов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предваритель­ной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместите­лями, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может полу­чить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники и амбулаторий.
11. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предвари­тельно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием времени явки к врачу.
12. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется амбулаторно-поликлиническими подразделениями учреждения после предва­рительного обследования больных с указанием предварительного диагноза или дежурным врачом.

Глава. 4 ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА

1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

-по направлению на плановую госпитализацию;

-по экстренным показаниям по направлению врачей и фельдшеров СМП,

-в порядке перевода, скорой медицинской помощи,

• возможно самостоятельное обращение больных.

2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация проводится на платной основе, за исключением госпитализации в случае возникновения состоянии, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.
3. Плановая госпитализация пациентов может осуществляться за счет средств ДМС при наличии договора на оказание медицинских услуг между страховой организацией и больницей. Информация о наличии договоров, объемах и видах медицинской помощи пациентам по линии ДМС предоставляется в отделения.
4. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

1. Направление от врача поликлиники
2. Свидетельство о рождении или паспорт (несовершеннолетним старше 14 лет)+его ксерокопия (для иногородних)
3. Страховой медицинский полис (либо полис ДМС)+ его ксерокопия (для иногородних)
4. Паспорт матери
5. Данные флюорографии и кровь на RW (в случае госпитализации одного из родителей по уходу за ребенком)
6. Гарантийное письмо (направление) страховой организации, в случае госпитализации за счет средств ДМС.

Срок годности справок и анализов - 7 дней, кровь на ВИЧ - 3 месяца, данные флюорографии - в течение 1 года (до 6 месяцев для госпитализации родителей в педиатрическое отделение).

5. Дети, поступающие на стационарное лечение, должны иметь сведения об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня до госпитализации.
6. Прием больных в стационар производится:

• экстренных больных - круглосуточно;
• плановых больных: - с 9.00. до 12.00, кроме субботы, воскресенья.

7. В случае необходимости один из родителей (законных представителей) или иной член семьи может находиться вместе с больным ребенком до 18 лет. При этом лица, осуществляющие уход за больным ребенком обязаны соблюдать настоящие Правила
8. Больные госпитализируются в педиатрическое отделение в возрасте от 0 до 15 лет, от 15 до 18 лет по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части.
9. В случае госпитализации больного в стационар врач обязан выяснить сведения об эпидемическом окружении.
10. Больные госпитализируются в стационар в возрасте с 0 до 18 лет по профилям: пульмонология, неврология, детская хирургия, в остальных случаях госпитализация детей с 15 до 18 лет по согласо­ванию с заместителем главного врача по лечебной работе.
11. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.
12. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку больного в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал больницы. При госпитализации больного дежурный персонал обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующие отделения с личной передачей его дежурной медицинской сестре.

Средний медицинский персонал обязан ознакомить пациента и/или его родителей с правилами внутреннего распорядка для пациентов больницы под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения и распитие спиртных напитков в больнице и на ее территории.

13. В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии больного, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.
14. Выписка производится ежедневно лечащим врачом или, при необходимости, дежурным врачом. Выписка из больницы разрешается:

• при улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;
• при необходимости перевода больного в другое учреждение здравоохранения;
• по письменному требованию родителей, либо другого законного представителя больного, если вы­писка не угрожает жизни и здоровью больного и не опасна для окружающих.

15. Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив больницы.
16. При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и других документов необходимо обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку в письменном виде и по истечении недели с момента подачи заявки пациент может получить запрашиваемый документ.
17. В случае доставки в организацию здравоохранения больных (пострадавших) в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (свидетельства о рождении, паспорта), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти, медицинские работники обязаны информировать правоохранительные органы по месту расположения больницы.

Глава 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом № 323-ФЭ от 21.11.2011г. «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц. участвующих в оказании медицинской помощи:
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2. Пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход на отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах.

Глава 6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ

6.1. В стационарных отделениях больницы устанавливается распорядок дня:

2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
3. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно поме­щаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.
4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.
5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

1. хранить в палате верхнюю одежду', обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
2. хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
3. использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;
4. использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
5. включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
6. самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;
7. иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
8. использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
9. совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача;
10. совершать прогулки по территории больницы вне пешеходных зон;
11. выходить за территорию больницы.

6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов, указаны на информационном стенде отделений учреждения.

7. Категорически принимать лекарственные средства, не назначенные лечащим врачом.
8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

1. соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
2. соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
3. своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
4. незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насмор­ке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.
10. Посещение больных осуществляется с 16.00 до 19.00 ежедневно; в выходные, праздничные дни с 9.00 до 12.00, с 16.00 до 19.00,
11. Ответственность

1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
3. Нарушением, в том числе, считается:

• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
• одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
• отказ от направления или несвоевременная явка на ВК или МСЭК.

Глава 7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В СТАЦИОНАРЕ ПЕДИАТРИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ.

7.1 .Категорически запрещается:

• проносить и употреблять спиртные напитки;
• проносить недозволенные и скоропортящиеся продукты;
• курение табака на крыльце, в фойе, лестничных площадках, коридорах, палатах, туалетах больни­цы;
• азартные игры;
• использование электронагревательных приборов, плиток, кипятильников, утюгов, телевизоров;
• покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур в период тихого часа;
• покидать самовольно территорию больницы;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми.
• в летнее время при температуре воздуха не ниже 18 гр. пациентам разрешаются прогулки, но толь­ко с разрешения лечащего врача.

2. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Грязные подгузники, памперсы и другие использованные средства по уходу за ребенком и личной гигиены должны незамедлительно, помещаться в специальный бак. находящийся в санитарной комнате отделения. Бросать их на пол катего­рически запрещено!
3. Строго соблюдать правила личной гигиены. Тщательно и часто мыть руки.
4. Прием пищи родителями, и кормление детей осуществляется в строго отведенное время, соглас­но принятому в отделении распорядку дня. Запрещается размещение и хранение пищевых продуктов, приготовленных к употреблению, на столах и тумбочках.
5. Продукты питания детей, не предусмотренные рационом питания больницы, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Продукты питания должны храниться в холодильнике, расположенном на посту отделения, в целлофановом пакете с указанием палаты и фа­милии пациента, даты вскрытия упаковки. Детское питание для грудных детей хранится в холодиль­нике для детского питания.

Общее правило - нельзя приносить:

• яйца, орехи, соленья, чипсы, сухарики, сыр, копчености;
• жаренные мясные продукты, колбасные изделия:
• молочные продукты;
• фруктовую газированную воду;
• продукты предприятий быстрого питания.

Допускаются к передаче:

• фрукты (кроме ягод и винограда);
• соки и компоты в фабричной упаковке;
• сухое печенье, вафли, сушки;
• с трехлетнего возраста детям можно минеральную воду без газа, питьевую или столовую, не лечеб­ную.

Индивидуальный перечень допускаемых к передаче продуктов питания устанавливается в ка­ждом отделении в зависимости от его специфики.

6. Запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столе или в кровати с опущенными бортиками, это может привести к падению и тяжелой травме.
7. Категорически запрещено давать ребенку лекарственные препараты, неразрешенные лечащим врачом.
8. Перед ежедневными обходами медицинского персонала палата, ребенок и внешний вид родителей должны быть приведены в порядок. Во избежание распространения респираторных инфекций родителям и детям, находящимся в отделении, не разрешено заходить в другие палаты.
9. При необходимости покинуть отделение, родитель должен оповестить об этом лечащего, дежур­ного врача или старшую медицинскую сестру.
10. Немедленно сообщайте врачу или медицинской сестре о:

• повышении температуры, насморке, кашле;
• появлении одышки или других расстройств дыхания;
• срыгивании, рвоте;
• вздутии живота или расстройстве/задержке стула;
• заторможенности, вялости или необычном беспокойстве ребенка;
• появлении сыпи.

11. Посещения больных возможно в строго отведенное для этого время с 16.00 до 19.00.
12. В исключительных случаях, возможно посещение больных с допуском в отделение, по согласо­ванию с заведующим отделением.
13. Заведующий отделением и медицинская сестра имеют право отстранить родителя от ухода за ребенком, удалив его из отделения, в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
14. Больные, допустившие нарушения, подлежат выписке с отметкой в больничном листе о нарушении режима.

Глава 8. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ

1. В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном об­следовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений. Прием пациентов, поступающих в дневные стационары в плановом порядке, осуществляется в стационаре.

При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация. Пациент сопровождается пер­соналом в палату.

2. В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).
3. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.
4. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно- гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.
5. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.

5. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим дневным стационаром.

Глава 9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БОЛЬНИЦЕЙ И ПАЦИЕНТОМ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредст­венно обратиться в администрацию больницы или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации больницы в письменном виде.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержа­ние устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соот­ветствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены от­вет, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Глава 10. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах прове­денного лечения и возможных осложнениях.
2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном по­рядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
3. В случае отказа родственников пациента от получения информации о состоянии здоровья ребенка делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, преду­смотренным действующим законодательством

Глава 11. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.
2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 № 21286)

Глава 12. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

1. Оказание платных медицинских услуг, организовано руководствуясь Федеральным Законом от

2011. года № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Федеральным Законом от 29.11.20 Юг № 326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Иркутской области от 25 декабря 2014 года № 685-пп «О Территориальной програм­ме государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов». Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Уставом учреждения.

Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Постановлением правительства Российской Федерации № 1006 от 04.10.2012г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», атак же законодательством Российской Федерации.

2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены:

• на стенде рядом с регистратурой (холл первого этажа);
• сайте учреждения

4. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

Глава 13. ВРЕМЯ РАБОТЫ БОЛЬНИЦЫ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

1. Режим работы больницы круглосуточный.
2. Режим работы детских поликлиник с 07.40 до 20.00 рабочие дни, суббота с 09.00 до 15.00, воскресенье - выходной.

В выходные дни за медицинской помощью обращаться в приемный покой ОГАУЗ «Ангарская городская детская больница № 1». режим работы - круглосуточно.

3. Соблюдение распорядка дня, установленного в конкретном отделении стационара, является обязательным для всех пациентов и их законных представителей.

По вопросам организации медицинской помощи в учреждении можно обращаться к:

• заместителю главного врача по лечебной работе ежедневно с 9.00 - 16.00 (стационар) тел. 67-87-11;
• заместителю главного врача по поликлинической работе ежедневно с 09.00- 16.00 (поликлиника) тел. 67-25-96
• непосредственно к главному врачу больницы - вторник и пятница с 09.30 до 15.00

Работает круглосуточная «горячая линия»: тел 67-45-41 главный врач;

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.